FAQ

Où es-tu situé?

Delightful Yard est une petite entreprise fièrement canadienne, notre bureau des ventes est situé dans la région de Durham, dans la région du Grand Toronto, en Ontario.

Le seul entrepôt Canopia by Palram au Canada est situé à Mississauga, en Ontario.

Les entrepôts Shelterlogic au Canada sont situés à Calgary (Alberta) et à Longueuil (Québec).

L'entrepôt Gazebo Penguin au Canada est situé à Montréal, QC.

Pourquoi n'avez-vous pas encore expédié ma commande ?

Nous sommes distributeurs agréés des produits ShelterLogic et Palram. Nous gérons les ventes et communiquons quotidiennement avec nos fournisseurs. Tous les produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs, et nous n'intervenons pas dans leurs opérations. Ces derniers nous fournissent toutes les informations relatives aux stocks et à l'expédition, et nous vous communiquons les données les plus récentes. Ils travaillent également avec d'autres détaillants, et c'est finalement l'entrepôt qui décide du délai d'expédition.

Pourquoi le numéro de suivi ne fournit-il encore aucune information ?

Lorsque nous vous fournissons un numéro de suivi, cela signifie que votre colis est prêt à être expédié et qu'une étiquette d'expédition a été créée. Cependant, les informations de suivi ne seront mises à jour dans le système du transporteur qu'au moment de la prise en charge du colis.

Tous les enlèvements sont automatiquement planifiés avec le transporteur. Un délai peut survenir entre la création de l'étiquette d'expédition et l'enlèvement du colis. Veuillez patienter, les informations de suivi seront mises à jour prochainement.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Les articles ShelterLogic en stock sont généralement expédiés sous 3 à 5 jours ouvrables depuis leurs entrepôts de Longueuil ou de Calgary ; le délai de livraison varie selon le lieu.

Les articles Gazebo Penguin en stock sont généralement expédiés sous 3 à 5 jours ouvrables depuis leur entrepôt de Montréal ; le délai de livraison varie selon l'emplacement.

Les articles Canopia by Palram en stock sont généralement expédiés sous 5 à 10 jours ouvrables depuis leur entrepôt de Mississauga ; le délai de livraison varie selon le lieu.

Pourquoi ne reçois-je qu'un seul colis (sur 2 ou 3) ?

Il n'est pas rare que les transporteurs (par exemple Canpar, Purolator, FedEx ou UPS) divisent plusieurs colis en plusieurs livraisons. Veuillez consulter attentivement vos informations de suivi ; vous constaterez parfois un numéro de suivi différent pour chaque colis. Veuillez également noter que les livraisons multiples peuvent avoir lieu le même jour ou à des jours différents.

Pourquoi ma carte de crédit est-elle débitée/non débitée ?

La boutique en ligne Delightful Yard est hébergée sur la plateforme Shopify. Lorsque vous passez commande, Shopify effectue une préautorisation automatique de votre carte bancaire pendant 7 jours. Le paiement doit être effectué dans ce délai, faute de quoi la commande sera annulée. Afin d'offrir à nos clients le plus de flexibilité possible, nous débitons généralement votre carte le 7e jour, sauf si la commande est traitée et expédiée juste avant.

Je vois que ma carte de crédit a été débitée, cela signifie-t-il que ma commande a été expédiée ?

Pas nécessairement. Votre carte de crédit sera débitée au plus tard le 7e jour suivant la date de commande afin de garantir la priorité dans la file d'attente d'expédition, mais le délai de livraison actuel est de 3 à 15 jours selon l'article.

Je souhaite annuler ma commande et acheter ailleurs.

Nous comprenons votre frustration face au long délai d'attente et restons à votre disposition pour répondre à tous vos besoins, y compris les annulations. Veuillez noter que tous les articles que nous proposons proviennent d'un distributeur unique au Canada. Autrement dit, un seul entrepôt au pays est responsable de l'expédition de tous les produits ShelterLogic ou Palram au Canada. Par conséquent, si vous annulez votre commande et la repassez auprès d'un autre fournisseur, vous perdrez votre priorité dans la file d'attente et le délai d'attente sera considérablement allongé.